Política de reembolso
A versão curta: se o xy6 não for o que você esperava, escreva para a gente em até 14 dias e devolvemos o que você não usou. Nada aqui tira um direito de reembolso que o Código de Defesa do Consumidor te dá.
Planos
Peça em até 14 dias do pagamento e devolvemos tudo, desde que não tenham sido gastos mais de R$ 5,00 do saldo daquele mês. Depois disso, as gerações foram feitas e o custo delas já foi pago ao nosso provedor, então o mês não é reembolsável — mas você pode cancelar quando quiser e não é cobrado de novo.
Isso vale para cada pagamento separadamente, inclusive as renovações. Se passar uma renovação que você não queria, escreva para a gente que a gente resolve.
Pacotes de saldo
Peça em até 14 dias da compra do pacote e devolvemos a parte que você não gastou. Saldo já usado para gerar alguma coisa não é reembolsável, pelo mesmo motivo: o trabalho foi feito e o custo foi real.
O saldo inicial
O saldo que uma conta nova ganha é gratuito, então não há o que devolver. Ele existe justamente para você descobrir se o xy6 serve para você antes de pagar qualquer coisa.
Quando o erro é nosso
Geração que falha não é cobrada, e o valor reservado para um trabalho que não produziu nada volta para o seu saldo automaticamente. Se você foi cobrado por algo que nunca chegou, avise que a gente devolve o saldo — isso não é pedido de reembolso, é um erro que a gente conserta.
Como pedir
Escreva para support@xy6.dev do e-mail cadastrado na conta e diga de qual pagamento se trata. Respondemos em até dois dias úteis. Reembolsos aprovados são feitos pela Cakto, que processa os pagamentos, de volta para o mesmo meio de pagamento: no Pix a devolução costuma cair em poucos dias úteis e no cartão depende do seu banco, normalmente de 5 a 10 dias.
A cobrança no seu extrato ou na fatura vem da Cakto, que é quem processa o pagamento, então pode não trazer o nome xy6. Se você não reconhecer, escreva para a gente antes de qualquer coisa — identificamos na hora.
Contestações
Fale com a gente antes de contestar uma cobrança no banco — quase tudo é mais rápido de resolver direto. Conta com contestação aberta fica suspensa até a situação se resolver.